1. Teslimat Bilgileri

• Sipariş İşleme Süresi: Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kampanya dönemlerinde bu süre 1-2 gün uzayabilir.

• Kargo Süresi: Kargo firması kaynaklı gecikmeler dışında, ürünler 2-5 iş günü içerisinde adresinize ulaşır.

• Kargo Firması: Anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderim yapılır. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza takip numarası iletilecektir.

• Kargo Ücreti: Belirli bir tutar üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Diğer siparişlerde sabit kargo ücreti alınır (detaylar sepette gösterilir).

2. İade ve Değişim Şartları

• İade Süresi: Sipariş teslimatından itibaren 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır.

• İade Edilemeyen Ürünler: Kullanılmış, etiketi çıkarılmış, orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler ile kişisel kullanım ürünleri (iç giyim, kozmetik, vb.) iade alınmaz.

• Değişim: Stokta olması durumunda aynı ürünün farklı beden veya rengi ile değişim yapılabilir.

• İade İşlemleri: İade talebinizi info@kocakshop.com adresine mail atarak veya sitemiz üzerinden “İletişim” formunu doldurarak başlatabilirsiniz.

• İade Kargo Ücreti: Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamıza aittir. Diğer iade durumlarında gönderici tarafından karşılanır.

• İade Ücreti: İade onaylandıktan sonra, ödeme şeklinize göre 3-7 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

3. Hasarlı veya Eksik Ürün Durumu

Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiyse, ürünü teslim aldığınız gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Fotoğraf ile desteklenen talepler daha hızlı sonuçlandırılır.

4. İletişim

Tüm teslimat ve iade konularında bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: +90 532 209 88 52

• E-posta: info@kocakshop.com

• İletişim Formu: İletişim Sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.